Compras y cancelaciones.
Puedes realizar compras con montos inferiores a los $500.00 MXN para recolección en sucursales.
Toda compra mayor a los $500.00 MXN dentro de la zona metropolitana, Toluca y CDMX no genera gasto de envío, así como los pedidos mayores a los $2,500.00 MXN para el interior de la República (solo venta exclusiva en línea).
FERRETERÍA CARREDANA MÉXICO se reserva el derecho de la suspensión de la entrega o cancelación del pedido y reembolso integro de este en los siguientes casos:
- El correo electrónico o el teléfono proporcionados en la captura del pedido no existe.
- La información proporcionada a Ferretería Carredana no coincida con la información de la institución bancaria adquirente o la información proporcionada al momento de la entrega.
- Cualquier otro movimiento que sé considere sospechoso.
Puedes solicitar la CANCELACIÓN de tu pedido realizado en la plataforma de FERRETERÍA CARREDANA MÉXICO y devolución de tu dinero(2) siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado, de lo contrario deberás pagar los costos por envío y/o gastos de operación(1) del 8% del producto. Para hacer esto deberás enviar un correo electrónico a ventasonline@carredanamexico.com con el número del pedido y la solicitud de la cancelación. El reembolso lo verás reflejado en un lapso no mayor a 30 días hábiles.
1.- En caso de que la compra haya sido por medio de tarjetas de crédito/débito o pago en tiendas de conveniencia, la devolución será por el valor de la compra menos el 8% por gastos de operación.
2.- En caso de que la compra haya sido con transferencia bancaria, la devolución será por el valor total de la compra.
3.- Los precios publicados no son vinculantes.
4.- En caso de que los productos estén agotados se revisará el pedido y en caso de no contar con existencias, se notificara la cancelación de dichos productos vía correo electrónico.
5.- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
6.- Cualquier compra esta condiciona a que exista en el inventario.
Pagos
Podrás generar el pago de tu pedido con cualquiera de nuestros siguientes métodos:
- Pagos en estas tiendas de conveniencia.
- Podrás pagar con tarjeta de crédito/debito hasta un monto de $29,999.00 MXN, se podrá solicitar documentación adicional para la validación de la información otorgada.
- Transferencia bancaria. Toda compra a partir de 30,000.00 MXN solo podrá ser pagada por este método.
Entregas y recolecciones
En cualquiera de los siguientes métodos solo se podrá entregar el pedido a ti o a la persona que hayas autorizado en la captura de tu compra y se deberá presentar una identificación oficial vigente. Según la compra es probable se te solicite presentar la tarjeta física bancaria con la que se realizó la transacción para validaciones adicionales, en ningún momento se solicitara algún pago adicional por tu adquisición.
Envío dentro de la Zona Metropolitana de Toluca: Tu pedido será entregado en un lapso de 48 a 72 hrs una vez confirmada tu compra vía correo electrónico, en el domicilio que has indicado.
Envío en el interior de la República: Tu pedido será entregado en un lapso de 5 a 10 días hábiles una vez confirmada tu compra vía correo electrónico, en el domicilio que has indicado.
Recolección en Sucursal: Tu material estará listo en un lapso de 48 a 72 hrs una vez confirmada tú compra vía correcto electrónico en la sucursal que has indicado. Té informaremos vía telefónica o correo electrónico cuando puedas pasar a recoger.
- Si necesitas hacer una recolección urgente, puedes hacer una llamada antes de realizar tu pedido para validar que el material esté disponible en la sucursal de tu preferencia, o bien, para saber a donde puedes pasar por este.
Si tu pedido es por algún material especial y requiera mas tiempo de entrega, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado.
Devoluciones
Si tu compra fue por medio de la plataforma de FERRETERIA CARREDANA MÉXICO S.A. DE C.V., podrás solicitar la devolución a través del correo: ventasenlinea@carredanamexico.com teniendo como límite 05 días a partir de la fecha de compra.
Para la devolución de una compra en sucursal, deberás enviar la factura o ticket de compra directamente al Corporativo o en cualquiera de nuestras tiendas, así como presentar el producto en buenas condiciones y en su empaque original. “En caso de mal uso del producto, la garantía de devolución no es válida”.
Para cualquier tipo de compra ya sea en línea o sucursal deberás cubrir el costo del envío del producto al Corporativo.
En caso de falla o defecto: Tu articulo será enviado al centro de servicio de la marca correspondiente, donde será evaluado y notificando como aplica la garantía.
“No se reembolsará el dinero en efectivo en ningún caso”.
Preguntas frecuentes
Hice una compra en sucursal y no me ha llegado la factura o no la puedo descargar de internet.
Si tienes problemas para descargar tu factura, o bien, no te la han hecho llegar, es necesario te comuniques a la sucursal en donde hiciste tu compra y solicites el apoyo en este tema. Te pedirán el número de folio de tu ticket.
No encuentro el material que busco en la página y requiero cotización.
Dentro de Ferretería Carredana contamos con un catálogo de más de 60,000 artículos, no todos están en la página, por lo que si te interesa preguntar por algo que no encuentres, puedes comunicarte al conmutador (01 722) 2767600 y pedir te pasen a mostrador.
La sucursal a la que llamo no responde.
Hay momentos en los que la sucursal se encuentra con muchos clientes y a la vez con llamadas, por lo que pude que tarden en responder, te pedimos tener paciencia al teléfono para que tu llamada sea atendida. También puedes hacer llegar un correo para solicitar información.
Fecha de ultima actualización 1 de enero de 2020.
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